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进入下载页后,页面右下角将出现在线客服入口。客服在线时间为每日 9:00 - 23:00。工单支持 7×24 小时,非在线时段提交工单将按优先级在次日处理。

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常见问题

工单多久回复?

登录后提交的工单通常在 1 小时内得到首次回复;非在线时段提交的工单将在次日按优先级处理。

可以提供电话支持吗?

为保障效率与记录可追溯,我们主要通过工单与在线客服沟通,不涉及电话支持。复杂问题同样可在工单中附截图详述。

退款一般多久到账?

退款审核通过后,款项原路返回,通常 1-3 个工作日到账,具体以支付渠道为准。

商务合作

合作伙伴、渠道推广及媒体垂询请通过工单系统提交,选择「商务合作」分类。我们将在 1 个工作日内回复。

提示:使用问题建议先查阅 使用指南常见问题,90% 的问题已在此处解答。